Szybkie sprawdzenie salda przed wyjściem do pracy, a tu komunikat o weryfikacji konta zamiast zwykłego widoku. Najczęstszą przyczyną jest zdjęcie dokumentu, które nie spełnia wymagań weryfikacji KYC.
Weryfikacja KYC stoi, a dokumenty wracają odrzucone
Po wysłaniu dokumentów gracz widzi status oczekiwania, a po chwili informację o odrzuceniu bez jasnego powodu.
- zdjęcie jest nieostre, przecięte albo z odblaskiem
- na fotografii widać tylko część dokumentu bez rogów
- dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem
- wysłano dokument, którego nie ma na liście wymaganych
- dokument jest nieważny lub uszkodzony
- Zdjęcie rób w dzień, przy równym świetle, bez lampy błyskowej.
- Połóż dokument na płaskiej powierzchni i obejmij kadrem wszystkie rogi.
- Sprawdź, czy żaden palec nie zasłania danych.
- Wpisz w profilu imię i nazwisko dokładnie tak, jak na dokumencie.
- Popraw adres i datę urodzenia, jeśli różnią się od dokumentu.
- Wyślij ponownie tylko ten dokument, który został odrzucony.
- Nie kadruj zdjęcia ani nie obracaj go przed wysłaniem.
- Poczekaj na jedną decyzję, zanim wyślesz kolejne pliki.
- Zachowaj kopię wysłanych zdjęć na wypadek pytań.
- Do weryfikacji KYC w https://etotopl.pl/ wybierz dokument tożsamości ze zdjęciem.
- Jeśli masz dwa nazwiska, wpisz oba w tej samej kolejności co w dokumencie.
- Sprawdź, czy plik otwiera się na telefonie i nie jest uszkodzony.
- Odczekaj kilka godzin między kolejnymi próbami, żeby nie tworzyć duplikatów.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy po poprawkach status nadal się nie zmienia.
Wypłata wisi dłużej, niż powinna
Gracz widzi wypłatę ze statusem oczekiwania, choć pieniądze miały już być na koncie.
- weryfikacja KYC nie została zakończona
- na koncie brakuje potwierdzonego adresu e-mail lub telefonu
- wypłata trafia na metodę inną niż wpłata
- trwa dodatkowe sprawdzenie źródła środków
- wcześniejsze zlecenie czeka jeszcze na rozpatrzenie
- Sprawdź status weryfikacji konta i dokończ brakujące kroki.
- Potwierdź adres e-mail i numer telefonu w ustawieniach profilu.
- Upewnij się, że metoda wypłaty odpowiada metodzie wpłaty.
- Anuluj duplikat zlecenia, jeśli złożyłeś je dwa razy.
- Popraw dane odbiorcy, jeśli różnią się od danych w profilu.
- Zwróć uwagę na komunikat przy zleceniu, bo wskazuje brakujący krok.
- Nie składaj nowej wypłaty, zanim poprzednia nie zostanie rozpatrzona.
- Zapisz numer zlecenia i godzinę jego złożenia.
- Przygotuj wyciąg z metody płatności, jeśli pomoc o niego poprosi.
- Sprawdź, czy konto nie ma aktywnego ograniczenia z powodu nieukończonej weryfikacji.
- Odczekaj na decyzję, zamiast ponawiać zlecenie kilka razy dziennie.
- Ustal, czy wypłata ma status oczekiwania, czy została już wysłana.
- Jeśli pieniądze nie dotarły po zmianie statusu na wysłane, zbierz potwierdzenie zlecenia.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy status nie zmienia się przy poprawnych danych.
Wpłata zeszła z banku, ale saldo jej nie pokazuje
Gracz widzi obciążenie na koncie bankowym, a w serwisie nadal brak środków.
- płatność czeka na potwierdzenie po stronie operatora
- transakcja została odrzucona i środki wracają do banku
- wpłata trafiła na inne konto niż to, na którym grasz
- strona płatności nie odświeżyła salda
- bank zaksięgował operację, ale jeszcze jej nie rozliczył
- Odśwież stronę i zaloguj się ponownie.
- Sprawdź historię transakcji w swoim profilu.
- Porównaj kwotę i czas operacji z wyciągiem bankowym.
- Sprawdź, czy wpłata nie została zaksięgowana na innym koncie.
- Zapisz identyfikator transakcji z banku.
- Nie powtarzaj wpłaty od razu, bo możesz obciążyć konto dwa razy.
- Odczekaj na rozliczenie, zanim zgłosisz problem.
- Zrób zrzut ekranu z historią płatności i wyciągiem.
- Zgłoś sprawę przez formularz pomocy z numerem transakcji.
- Odpowiedz na pytania pomocy jednym mailem, bez kilku wątków.
- Jeśli bank cofnął operację, poczekaj na zwrot środków.
- Sprawdź, czy wpłata nie wymaga dodatkowego potwierdzenia w banku.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy minie czas rozliczenia, a saldo nadal jest puste.
Limit blokuje wpłatę albo wypłatę
Gracz chce wpłacić lub wypłacić środki, a system odrzuca operację z powodu limitu.
- wpłata przekracza limit ustalony dla konta
- wypłata trafia na metodę o niższym limicie
- na koncie ustawiono własny limit odpowiedzialnej gry
- konto jest nowe i ma obniżony próg do czasu weryfikacji
- kilka operacji w krótkim czasie wyczerpało dostępny pułap
- Sprawdź w profilu, jakie limity są obecnie ustawione.
- Podziel wpłatę na mniejsze kwoty, jeśli limit dotyczy jednej operacji.
- Wybierz metodę wypłaty, która odpowiada metodzie wpłaty.
- Dokończ weryfikację KYC, jeśli konto ma obniżony próg.
- Sprawdź, czy sam nie ustawiłeś limitu odpowiedzialnej gry.
- Zmień własny limit tylko wtedy, gdy naprawdę tego chcesz.
- Odczekaj na odnowienie limitu, jeśli wyczerpał się w danym okresie.
- Nie zakładaj wielu kont, żeby obejść limit, bo to pogorszy sprawę.
- Zapisz komunikat, który pojawia się przy odrzuconej operacji.
- Porównaj kwotę operacji z limitami widocznymi w profilu.
- Sprawdź, czy etoto bonus nie wiąże się z osobnym limitem wypłaty.
- Użyj etoto kod bonusowy zgodnie z warunkami, jeśli chcesz skorzystać z promocji.
- Przy grze na telefonie otwórz stronę w przeglądarce, bo aplikacja etoto nie jest dostępna.
- Skontaktuj się z pomocą techniczną, gdy limit odrzuca operację mimo poprawnych danych.
Najwięcej problemów znika, gdy dane w profilu są zgodne z dokumentem, a każde zdjęcie i zlecenie wysyłasz raz i czekasz na decyzję.
