Du glemte å bekrefte e-postadressen etter registreringen, og derfor vises ikke velkomstbonusen eller gratisspinnene på kontoen. Den vanligste årsaken er at bonuskravet ikke er oppfylt eller at en kampanjekode mangler.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke vises
Etter innlogging ser du ingen bonus eller gratisspinn, og saldoen er uendret.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
- Du har allerede hatt en konto hos Rizk eller i samme konsern.
- Du valgte ikke bonusen i kassen før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å utløse gratisspinnene.
- Åpne innstillingene for kontoen og se om e-post og telefon er bekreftet.
- Bekreft e-posten på nytt hvis det står at den er uverifisert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Gå til kassen og se om det finnes et eget felt for bonuskode.
- Skriv inn kampanjekoden hvis du fikk en slik da du registrerte deg.
- Velg bonusen eksplisitt før du setter inn penger.
- Sjekk at innskuddet er registrert som kvalifiserende i transaksjonshistorikken.
- Bruk en annen innskuddsmetode hvis den forrige ikke ga bonus.
- Åpne bonussiden og se om gratisspinnene ligger klare til å aktiveres.
- Aktiver gratisspinnene manuelt hvis det er en knapp for det.
- Les vilkårene for bonusen og se om du allerede har brutt en regel.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
- Vent til en eventuell bekreftelsesperiode er over og oppdater siden.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke cache.
- Ta skjermbilde av kontoen og av bonusvilkårene du oppfylte.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du brukte.
- Kontakt supporten med skjermbildet og transaksjons-ID-en hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fulgt stegene.
Kontakt supporten når du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen, og legg ved bevis på at vilkårene er oppfylt.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen blir stående som avvist.
- Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Kontoen har en midlertidig grense på grunn av ufullstendig verifisering.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en bonus er aktiv.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter siste spill.
- Logg inn på rizknorge.com og åpne transaksjonshistorikken for å se status på det avviste beløpet.
- Reduser beløpet til under grensen som vises i meldingen.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis det er tillatt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen ber om det.
- Last opp gyldig legitimasjon der systemet ber om det.
- Fjern eller fullfør en aktiv bonus før du prøver uttak igjen.
- Sjekk at du ikke har overskredet en ukentlig grense i kontoopplysningene.
- Bruk en annen uttaksmetode hvis den valgte har egne begrensninger.
- Se etter meldinger i innboksen om midlertidige kontogrenser.
- Prøv innskuddet på nytt med et lavere beløp.
- Kontroller at betalingsmetoden støtter beløpet du prøver å sette inn.
- Logg ut og inn for å oppdatere grensevisningen.
- Noter feilmeldingen og beløpet du forsøkte.
- Ta skjermbilde av avvisningen.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis grensen virker feil.
- Følg supportens instrukser for å justere grensen hvis det er mulig.
Kontakt supporten når du har justert beløpet og fortsatt får avslag, eller hvis grensen virker urimelig for din konto.
Uttak som venter lenger enn forventet
Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» og saldoen er allerede redusert.
- Identitetsverifisering er ikke fullført.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en pågående bonus.
- Du har nylig endret betalingsmetode eller kontoopplysninger.
- Det er mange samtidige uttak som behandles.
- Uttaket er flagget for manuell kontroll.
- Åpne kontoopplysningene og se om verifiseringen er fullført.
- Last opp manglende dokumenter hvis det står at de mangler.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du forventer utbetaling.
- Se i transaksjonshistorikken om uttaket er markert som «ventende».
- Vent til statusen endres til «behandlet» før du tar nye steg.
- Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk e-posten for meldinger om uttaket.
- Se om det ligger en forespørsel om tilleggsdokumenter i innboksen.
- Unngå å gjøre nye uttak mens det første er under behandling.
- Avbryt uttaket og prøv på nytt hvis det har stått fast uten oppdatering.
- Kontroller at kontonavnet stemmer med navnet på betalingsmetoden.
- Fjern eventuelle gamle betalingsmetoder du ikke bruker.
- Ta skjermbilde av statusen og tidsstempelet.
- Noter transaksjons-ID-en for uttaket.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fulgt stegene.
- Følg supportens svar og last opp det de ber om.
- Vent på bekreftelse før du prøver å ta ut på nytt.
Kontakt supporten når uttaket har stått som ventende uten oppdatering etter at du har fullført verifiseringen og fjerne eventuelle blokkeringer.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller siden stopper halvveis.
- Dårlig eller ustabilt mobilnett.
- Nettleseren har for mange åpne faner eller gammel cache.
- Spillets leverandør støtter ikke mobilnettleseren din.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi og prøv igjen.
- Lukk alle andre faner i nettleseren.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Åpne nettstedet i en privat fane.
- Slå av annonseblokkere eller personvernutvidelser midlertidig.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Sjekk om spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Lukk spill som kjører i bakgrunnen.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et tungt et.
- Se om nettstedet fungerer i nettleseren på en datamaskin.
- Noter hvilken feilmelding som vises og når den kommer.
- Ta skjermbilde av feilen.
- Kontakt supporten med skjermbildet hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
- Oppgi telefonmodell og nettleserversjon i henvendelsen.
Kontakt supporten når du har byttet nettleser og nettverk, og spillet fortsatt ikke laster.
Bekreft e-post og telefon før du setter inn penger, og fullfør verifiseringen tidlig – da unngår du de fleste forsinkelsene med bonus og uttak.
