Du ser at saldoen ikke har endret seg etter et innskudd, eller at en bonus mangler. Den vanligste årsaken er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, eller at en overføring fortsatt er under behandling.
Innskuddet er borte fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen
Du har gjennomført en overføring, men beløpet vises verken på kontoen eller i historikken. Ofte skyldes det at transaksjonen ikke er ferdigbehandlet eller at den stoppet i en kontroll.
- Overføringen er fortsatt til behandling i banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Innskuddet ble avvist fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.
- Det er en midlertidig feil i betalingsløsningen.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse i betalingshistorikken din.
- Bekreft at du brukte samme valuta og metode som er knyttet til kontoen.
- Prøv en annen betalingsmetode som er tilgjengelig for deg.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis beløpet er trukket fra banken uten å dukke opp på spillsaldoen.
Kontakt support med kvittering og referansenummer dersom pengene er trukket, men fortsatt ikke synlige etter at du har sjekket på nytt.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har registrert deg og forventet en bonus, men ser ingen ekstra midler eller spinn. Det skyldes ofte at en betingelse for tilbudet ikke er oppfylt.
- Du har ikke fullført ggbet registration eller bekreftet e-posten.
- Du satte inn penger før du aktiverte tilbudet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en konto tidligere.
- Bonusen krever en egen aktiveringskode som ikke er lagt inn.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
- Sjekk at du har fullført ggbet registration med riktig navn og e-post.
- Bekreft at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte bonusen.
- Se om innskuddsmetoden din er blant de som kvalifiserer.
- Skriv inn en eventuell kampanjekode på nytt i bonusfeltet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.
Ta kontakt med support dersom du har oppfylt alle betingelsene og bonusen fortsatt ikke er synlig på kontoen.
Identitetsverifiseringen (KYC) har stoppet eller dokumentene blir avvist
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.
- Bildet er uskarpt eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil rekkefølge.
- Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om i den aktuelle saken.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle kanter synlige.
- Påse at hele dokumentet og alle fire hjørner er med på bildet.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er tydelig lesbare.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Bekreft at filen er i et format som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
- Følg med på statusen i kontoen din etter at du har sendt inn på nytt.
- Hvis du fortsatt står fast, kan du kontakte https://ggbet7.co.no sin kundestøtte og be om en konkret tilbakemelding på avslaget.
Kontakt support dersom du har lastet opp dokumentene på nytt uten at statusen endrer seg, og be om en skriftlig begrunnelse for avslaget.
Uttaket står som under behandling lenger enn ventet
Du har bedt om uttak, men statusen har ikke endret seg. Det skyldes ofte at verifiseringen ikke er fullført, eller at et bonusvilkår må oppfylles først.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Beløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak uten ekstra kontroll.
- Det pågår en manuell gjennomgang av kontoen.
- Åpne kontosiden og se om det står at du må fullføre verifiseringen.
- Sjekk om du har en aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det kreves.
- Se etter om uttaket er delt opp i flere deler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Vent til eventuelle kontroller er ferdige før du sender en ny forespørsel.
- Unngå å kansellere uttaket og sette i gang et nytt, da det kan starte saken på nytt.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.
Ta kontakt med support dersom uttaket fortsatt er under behandling etter at du har fullført verifisering og oppfylt eventuelle bonusvilkår.
Hurtigoversikt
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke ferdig behandlet | Se kontoutskriften i banken |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Registreringen eller aktiveringen er ikke fullført | Åpne bonusoversikten |
| KYC står fast | Dokumentet er uklart eller utløpt | Last opp nye bilder i godt lys |
| Uttak venter lenge | Verifisering eller bonusvilkår gjenstår | Sjekk kontostatus og aktive bonuser |
De fleste sakene løses ved å fullføre ggbet registration med riktige opplysninger og bekrefte e-posten med en gang. Når KYC-dokumentene er godkjent på forhånd, går både innskudd og uttak raskere. Bonusvilkår bør leses før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves. Bruk alltid samme navn og valuta på kontoen og i banken. Ta vare på kvitteringer og referansenummer fra alle overføringer. Da er det enklere å få hjelp av support hvis noe skulle gå galt.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger. Da unngår du de fleste forsinkelsene.
