São sete da manhã e, antes de entrar no metro, faz uma sessão curta no telemóvel: escreve as credenciais do Solverdept, o ecrã hesita e volta ao formulário. Na maioria dos casos, o problema está na ligação instável do telefone ou na sessão anterior que continuou aberta noutro separador.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador introduz o valor, confirma e recebe um aviso de que a operação não pode ser concluída. O limite aplicado à conta, ao método escolhido ou ao período em curso explica quase sempre o bloqueio.
- O valor pedido fica acima do limite definido para a conta.
- O método de pagamento escolhido tem um teto próprio, mais baixo do que o do casino.
- Já foram feitas várias operações no mesmo dia e o total acumulado atingiu o máximo.
- O levantamento pedido é superior ao saldo disponível para retirar.
- O casino não aceita o método escolhido para aquele tipo de operação.
- Anote o valor exato que tentou movimentar e o aviso que apareceu no ecrã.
- Repita a operação com um valor mais baixo, dentro do que a conta permite.
- Escolha outro método de pagamento que esteja disponível na sua conta.
- Divida o valor em parcelas, se o casino permitir mais do que uma operação.
- Confirme se o saldo disponível cobre o valor e eventuais encargos associados.
- Feche a página, entre de novo em solverde casino login e repita o pedido.
- Se usar o browser do telefone, teste também no computador para excluir a ligação.
- Anote a hora de cada tentativa, para ter um registo caso precise de ajuda.
- Não repita o mesmo pedido várias vezes seguidas, porque pode gerar bloqueios adicionais.
- Verifique se a conta está completa, já que dados em falta podem limitar os movimentos.
Contacte o apoio ao jogador quando o aviso se mantiver mesmo com valores baixos e outro método de pagamento.
Bónus de boas-vindas ou rodadas grátis não creditados
O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero. A causa mais comum é o código promocional não ter sido introduzido no campo certo, ou o depósito ter sido feito por um método excluído da promoção.
- O código promocional ficou vazio ou foi escrito com erros.
- O depósito mínimo exigido pela promoção não foi atingido.
- O método de pagamento usado não participa na campanha.
- Já existia uma conta anterior associada aos mesmos dados.
- A promoção já tinha sido usada noutra conta do mesmo jogador.
- Confirme no histórico da conta se o depósito foi registado corretamente.
- Reveja o campo onde o código devia ter sido introduzido antes de confirmar.
- Volte a entrar na conta e atualize a página de promoções.
- No caso das rodadas grátis, abra o jogo indicado pela campanha, porque só aí aparecem.
- Feche a sessão e inicie de novo através do solverde casino login para forçar a atualização.
- Confirme se a conta está registada em solverde pt, sem duplicações.
- Se o bónus continuar ausente, reúna o comprovativo do depósito e o nome da promoção.
O casino solverde online atribui estes créditos de forma automática, mas uma falha momentânea pode atrasar a confirmação; nesse caso, o apoio ao jogador resolve a situação com os dados da operação. Para consultar ou iniciar sessão na plataforma, use solverdept.net e confirme que o depósito aparece antes de repetir o pedido.
Contacte o apoio ao jogador quando tiver o comprovativo do depósito e o bónus continuar ausente após nova sessão.
Verificação de identidade pendente ou documentos recusados
O jogador envia os documentos e o estado da verificação fica em análise durante dias, ou recebe um aviso de que a imagem não foi aceite. Isto acontece sobretudo por fotografias desfocadas, documentos cortados ou dados que não coincidem com o registo.
- A fotografia está desfocada ou tem reflexos que escondem os dados.
- Os cantos do documento ficaram cortados na imagem.
- O nome ou a data de nascimento não coincidem com os do registo.
- O documento apresentado já expirou.
- Foi enviado um comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador visível.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem reflexos.
- Garanta que os quatro cantos e todos os dados legíveis aparecem na imagem.
- Confirme que o nome e a data de nascimento são iguais aos do registo.
- Use um documento dentro do prazo de validade.
- Envie o comprovativo de morada mais recente, com o nome do jogador visível.
- Aguarde a análise antes de enviar os mesmos documentos outra vez.
- Se o estado não mudar, peça ao apoio ao jogador que indique qual o documento recusado.
- Envie apenas o documento pedido, num único ficheiro por vez.
Contacte o apoio ao jogador quando a verificação ficar parada sem indicação do motivo ou quando os documentos forem recusados sem justificação visível.
Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo
O jogador vê o débito no extrato bancário, mas o saldo do casino continua igual. Na maior parte dos casos, a transferência ainda está em processamento ou foi feita para dados de pagamento diferentes dos registados na conta.
- A transferência ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O depósito foi feito para um IBAN ou referência diferentes dos da conta.
- O comprovativo ficou pendente de confirmação bancária.
- A operação foi iniciada e nunca concluída no casino.
- O depósito foi feito a partir de uma conta que não pertence ao jogador.
- Confirme no extrato bancário se o débito está concluído ou apenas pendente.
- Guarde o comprovativo com a data, o valor e a referência da operação.
- Volte a entrar na conta e atualize o saldo antes de repetir o depósito.
- Compare os dados de pagamento usados com os registados na conta do casino.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
- Se a operação ficou a meio, cancele-a no casino e comece de novo.
- Envie o comprovativo ao apoio ao jogador com a referência da operação.
- Confirme que o depósito partiu de uma conta em seu nome.
Contacte o apoio ao jogador quando o débito estiver concluído no banco e o saldo continuar sem o valor após nova sessão.
Guardar o comprovativo de cada operação e confirmar os dados de pagamento antes de enviar o dinheiro evita a maioria destes bloqueios.
