Klikniesz przycisk logowania i zamiast gry zobaczysz komunikat o błędzie lub puste okno. Najczęstszą przyczyną jest nieaktualna wersja przeglądarki lub zapisane w niej stare dane.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Po rejestracji i pierwszym depozycie oczekujesz bonusu, ale w polu salda widzisz tylko wpłaconą kwotę.
- Nie aktywowano promocji przed depozytem.
- Wpłacono środki niekwalifikującą się metodą.
- Bonus wymaga podania kodu, którego nie wpisano.
- Warunki promocji obejmują minimalną stawkę zakładu.
- Konto nie zostało zweryfikowane przed przyznaniem bonusu.
- Otwórz sekcję promocji i sprawdź, czy oferta pozwala na samodzielne aktywowanie.
- Jeśli wymagany jest kod, wpisz go w formularzu depozytu przed zatwierdzeniem transakcji.
- Przeczytaj, jakie metody płatności są wykluczone z promocji.
- Upewnij się, że minimalna kwota depozytu została osiągnięta.
- Sprawdź, czy darmowe spiny nie są przyznawane automatycznie po zakończeniu rundy.
- Niektóre spiny wymagają odebrania ich w sekcji powiadomień.
- Jeśli grałeś w grę, która nie jest objęta promocją, spróbuj ponownie z właściwą grą.
- Zweryfikuj konto, jeśli proces tego wymaga, zanim złożysz depozyt.
- Zrestartuj przeglądarkę i odśwież stronę kasyna.
- Sprawdź, czy saldo bonusowe jest wyświetlane w osobnej sekcji.
- Zaloguj się ponownie po kilku minutach, aby odświeżyć dane konta.
- Jeśli promocja wymaga zgody na marketing, włącz ją w ustawieniach.
- Pamiętaj, że spin może być dodany po zakończeniu rundy, a nie natychmiast.
- Skontaktuj się z pomocą, jeśli po wykonaniu kroków bonus nadal nie jest widoczny.
- Podaj w zgłoszeniu datę depozytu oraz nazwę promocji.
Wsparcie odpowiada zwykle w ciągu jednego dnia roboczego.
Strona lub gry nie działają na telefonie
Widzisz biały ekran, komunikat o błędzie lub przycisk ładowania, który nigdy nie znika.
- Słabe połączenie internetowe.
- Stara wersja przeglądarki.
- Zbyt dużo otwartych kart.
- Tryb oszczędzania danych.
- Zablokowane skrypty lub pliki cookie.
- Sprawdź, czy masz stabilne połączenie z internetem.
- Zamknij nieużywane karty w przeglądarce.
- Wyłącz tryb oszczędzania danych.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki.
- Włącz obsługę plików cookie w ustawieniach.
- Upewnij się, że JavaScript jest aktywny.
- Otwórz kasyno w trybie incognito, aby wykluczyć wtyczki.
- Zrestartuj telefon przed ponownym uruchomieniem strony.
- Jeśli korzystasz z trybu nocnego, wyłącz go.
- Sprawdź, czy problem dotyczy tylko jednej gry, czy całej strony.
- Zaktualizuj system operacyjny telefonu.
- Jeśli używasz starszego modelu, wybierz lżejszą wersję gry.
- Połącz się z inną siecią Wi-Fi lub użyj danych komórkowych.
- Skontaktuj się z pomocą, gdy żaden z kroków nie pomoże.
Wsparcie poprosi o wersję przeglądarki i model telefonu.
Brak możliwości logowania lub zablokowane konto
Wpisujesz poprawne hasło, a system zwraca komunikat o błędnych danych lub informację o zablokowaniu.
- Błędny login lub hasło.
- Zbyt wiele prób logowania.
- Nieaktualna wersja strony.
- Zapisane stare dane w przeglądarce.
- Konto wymaga potwierdzenia adresu e-mail.
- Sprawdź, czy Caps Lock jest wyłączony.
- Użyj funkcji resetowania hasła.
- Wyczyść zapisane hasła w przeglądarce.
- Zaloguj się przez tryb incognito.
- Upewnij się, że wpisujesz poprawny login, a nie adres e-mail.
- Jeśli używasz logowania przez social media, sprawdź jego stan.
- Odczekaj kilkanaście minut po blokadzie.
- Potwierdź adres e-mail, jeśli nie został zweryfikowany.
- Sprawdź, czy nie wpisujesz starego hasła.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Wyłącz wtyczki blokujące skrypty.
- Skorzystaj z funkcji „Zapomniałem hasła”, aby zresetować dane.
- Upewnij się, że nie masz aktywnej blokady z urzędu.
- Jeśli korzystasz z publicznego Wi-Fi, zmień sieć.
- Gdy konto pozostaje zablokowane, użyj formularza kontaktowego na https://lemon-casino.mobi.
Wsparcie może poprosić o dokument tożsamości w celu odblokowania.
Wypłata oczekuje dłużej niż zwykle
Widzisz status wypłaty jako „przetwarzane” i kwota nie pojawia się na koncie bankowym.
- Weryfikacja konta nie jest zakończona.
- Wybrano metodę wypłaty z wydłużonym czasem realizacji.
- Wypłata wymaga dodatkowych dokumentów.
- Limit transakcji został przekroczony.
- Bank przetwarza płatność od kilku dni.
- Sprawdź, czy wszystkie pola w profilu są uzupełnione.
- Upewnij się, że weryfikacja tożsamości została ukończona.
- Potwierdź adres e-mail lub numer telefonu.
- Jeśli wypłata wymaga dokumentu, dołącz go wczytelny skan.
- Sprawdź, czy wybrana metoda wypłaty pozwala na przelew.
- Upewnij się, że nie przekroczyłeś maksymalnej kwoty wypłaty.
- Poczekaj na zakończenie procedury bezpieczeństwa.
- Sprawdź, czy saldo gry nie podlega obrotowi bonusowemu.
- Upewnij się, że nie masz aktywnych zakładów na koncie.
- Sprawdź historię transakcji w panelu.
- Skontaktuj się z bankiem, jeśli status jest oznaczony jako wysłany.
- Jeśli używasz portfela elektronicznego, sprawdź jego powiadomienia.
- Zmiana metody wypłaty może wydłużyć czas – unikaj jej bez potrzeby.
- Poinformuj obsługę, jeśli wypłata nie dotarła po kilku dniach.
- Podaj numer transakcji w zgłoszeniu.
Wsparcie udzieli odpowiedzi po weryfikacji dokumentów.
Aby uniknąć większości problemów, włącz dwustopniowe uwierzytelnianie (2FA) i regularnie aktualizuj przeglądarkę.
