Mange spillere tror at når Gamdom ikke svarer, er det fordi casinoet har blokkert dem. I virkeligheten ser du oftest en feilmelding om at siden ikke kan nås, eller at kontoen din ikke finnes i systemet.
Bonus og free spins ble ikke kreditert
Du ser at bonuser eller gratis spinn mangler på saldoen din etter at du har gjort et innskudd eller lagt inn en kode.
- Koden ble skrevet inn med feil bokstaver eller mellomrom
- Bonusen krever et minimumsinnskudd du ikke har gjort
- Spillkontoen din er ikke verifisert ennå
- Du har allerede brukt bonusen tidligere på samme konto
- Kampanjen er utløpt eller bare gyldig for nye spillere
- Gå til kampanjesiden og sjekk hvilke vilkår som gjelder for akkurat din konto.
- Finn feilmeldingen du fikk da du la inn koden, og noter den ned.
- Skriv inn koden på nytt nøyaktig slik den vises i kampanjeutkastet. Pass på store og små bokstaver.
- Bekreft at du har gjort et innskudd som oppfyller minstekravet i kampanjen.
- Logg ut av kontoen og logg inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
- Åpne kontoen i en annen nettleser for å utelukke at en gammel side viser feil saldo.
- Sjekk om bonusen har en utløpsdato som allerede har passert.
- Se om kampanjen krever en bestemt spilltype eller innskuddsmetode.
- Hvis du har brukt et gamdom free spins code, må du dobbeltsjekke at den gjelder for spillet du spiller.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde av koden og feilmeldingen.
- Vent til neste kampanjeperiode hvis koden var tidsbegrenset.
- En siste mulighet er å opprette en ny konto med en annen e-postadresse, men da må du først få bekreftet at du ikke allerede har fått bonusen.
Hvis ingen av disse trinnene hjelper, bør du kontakte kundestøtten samme dag. De kan se på kontoen din i sanntid og bekrefte om bonusen er blitt utløst. Husk at du må aldri dele passordet ditt med noen som later som de er fra kundestøtten.
Du kan også sjekke om problemet skyldes at du har logget inn på feil casino. Noen ganger blander spillere sammen ulike sider, og derfor er det lurt å sjekke adressen i nettleseren din før du legger inn en kode. Hos https://www.gamdomcasino.co.no/ finner du informasjon om hvilke bonuser som faktisk er aktive for deg.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en melding om at siden ikke kan nås når du prøver å spille fra telefonen.
- Nettleseren din er utdatert
- Mobilnettet er ustabilt eller for tregt
- Du har en gammel versjon av siden lagret i minnet
- Brannmur eller VPN blokkerer tilkoblingen
- Spillet krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon fra app-innstillingene.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne.
- Slå på flymodus i ti sekunder og skru den av igjen for å oppdatere nettverket.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for gamdom casino.
- Prøv å laste siden i privat nettlesingsmodus for å se om problemet forsvinner.
- Skru av VPN og prøv igjen uten den.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se hvilken som fungerer.
- Start telefonen på nytt for å tømme arbeidsminnet.
- Kontroller at telefontiden er riktig innstilt, for noen spill krever synkronisert klokke.
- Hvis spillet henger under lasting, vent ett minutt før du laster inn på nytt.
- Oppdater operativsystemet på telefonen hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Prøv å spille i en annen nettleser som Chrome eller Safari.
Kontakt kundestøtten dersom problemet vedvarer etter disse trinnene. De kan sjekke om spillet ditt har en kjent feil som de jobber med.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på spillkontoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet er uendret.
- Banken bruker lengre tid på å behandle transaksjonen
- Du brukte feil betalingsmetode eller skrev inn feil beløp
- Innskuddet ble stoppet av banken eller kortutstederen
- Transaksjonen gikk gjennom to ganger
- Du logget inn på en annen konto enn den du gjorde innskuddet fra
- Vent i minst fem minutter uten å laste inn siden på nytt.
- Logg ut av casinoet og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kvitteringen din for å se nøyaktig klokkeslett og beløp.
- Sammenlign beløpet med det du skrev inn på nettsiden.
- Kontroller at du logget inn på kontoen du vurderte å sette inn penger på.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet for å se om saldoen vises der.
- Se i transaksjonsloggen din på casinoet om innskuddet står som behandlet eller avventer.
- Sjekk om banken har reservert beløpet, noe som kan ta noen dager før det forsvinner.
- Hvis du brukte et kort, sjekk om kortet er utløpt eller blokkert.
- Kontakt banken din for å be om en transaksjonsstatus.
- Skriv ned en referansenummer fra kvitteringen og ha den klar.
- Hvis saldoen fortsatt ikke vises etter tretti minutter, kontakt kundestøtten med alle detaljer.
Kundestøtten kan spore transaksjonen og gi deg en status. Hvis banken sier at pengene ble overført, men casinoet ikke mottok dem, må du gi dem en kopi av kvitteringen.
Verifisering av identitet er fast eller dokumenter avvist
Du ser en melding om at verifiseringen mislyktes, eller at dokumentene dine er avvist.
- Dokumentet er utløpt eller uleselig
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen
- Bildet er for mørkt eller for lite
- Dokumentet er et skjermbilde av en kopi
- Du har sendt inn et dokument som ikke er på listen over aksepterte typer
- Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke har gått ut på dato.
- Sammenlign navnet ditt på dokumentet med navnet du brukte da du registrerte deg.
- Bruk et originaldokument, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Pass på at bildet ikke er for stort eller for lite; flere sider har en maksgrense.
- Vent til neste virkedag før du sender inn på nytt.
- Hvis du sender inn et pass, må begge sider være synlige hvis det har en signatur.
- Oppdater kontoen din med riktig adresse hvis du nylig har flyttet.
- Send inn dokumentet på nytt i samme format som det første, men med bedre kvalitet.
- Kontakt kundestøtten for å få beskjed om nøyaktig hva som manglet.
Kundestøtten kan også fortelle deg om det er et teknisk problem med opplastingen. De kan gi deg en midlertidig løsning slik at du kan spille mens du venter.
Hurtigreferanse over vanlige problemer
Tabellen under viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Feil kode eller utløpt kampanje | Les kampanjevilkårene nøye |
| Nettstedet laster ikke | Utdatert nettleser eller cache | Oppdater nettleser og tøm cache |
| Innskudd mangler | Banken bruker lengre tid | Vent fem minutter og oppdater saldoen |
| KYC-dokument avvist | Uleselig bilde | Ta et nytt bilde i godt lys |
| Feil melding ved spill | Manglende minne eller nettverk | Start telefonen på nytt |
Tabellen viser at de fleste feilene skyldes enkle ting som kan fikses raskt. Start alltid med den første sjekken, for den løser ofte problemet. Hvis ikke, fortsett med de neste trinnene i listen. Du trenger ikke å kontakte kundestøtten med en gang.
Det er viktig å huske at noen transaksjoner krever manuell behandling, og det kan ta litt tid. Hvis du har gjort alt riktig, men fortsatt ser feil, så er det trygt å kontakte kundestøtten. De har verktøy for å se på kontoen din i detalj.
En siste ting: sjekk alltid at du spiller på den offisielle nettsiden til gamdom casino, ikke en kopi. Dette beskytter både pengene dine og kontoen din mot svindel.
Den beste måten å unngå de fleste problemene på er å holde nettleseren og telefonen oppdatert, og å skrive inn koder nøyaktig slik de står. Da slipper du frustrasjonen over å vente på bonus eller saldo.
