«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Legiano?» Dette er spørsmålet mange spillere stiller når de ser en feilmelding eller blir bedt om å bekrefte identiteten på nytt. Den vanligste årsaken er at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
Kontoen er låst eller innloggingen mislykkes
Spilleren ser en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Midlertidig teknisk feil hos Legiano.
- Kontoen er suspendert eller under gjennomgang.
- Skriv inn passordet på nytt og kontroller at e-postadressen er riktig.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
- Følg instruksjonene du får for å lage et nytt passord.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk om det ligger en melding i innboksen om at kontoen er låst.
- Vent til låsen oppheves automatisk hvis du har forsøkt for mange ganger.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp
Spilleren ser at dokumentene er lastet opp, men statusen endres ikke, eller dokumentene blir avvist.
- Dokumentene er uklare eller beskårne.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt.
- Feil type dokument er lastet opp.
- Bildet har reflekser eller dårlig lys.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten reflekser.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp eventuell dokumentasjon for adresse separat hvis det blir bedt om.
- Vent på ny gjennomgang etter at du har lastet opp på nytt.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt flere ganger uten at statusen endres.
Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Legiano er uendret. Dette skyldes ofte at overføringen fortsatt er under behandling.
- Overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er gjort til feil konto.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
- Innskuddet krever manuell godkjenning.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes.
Logg inn på Legiano logg inn og sjekk om innskuddet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen.
- Sjekk transaksjonshistorikken for status på innskuddet.
- Kontroller at du har brukt riktig kontonummer eller betalingsmåte.
- Ta kontakt med banken for å høre om overføringen er sendt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første beløpet er.
- Kontakt support hvis innskuddet fortsatt ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support hvis banken bekrefter at pengene er sendt, men de ikke dukker opp på kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.
- Innskuddet overstiger maksimumsbeløpet per transaksjon.
- Uttaket overstiger maksimumsbeløpet per dag eller måned.
- Du har nådd en midlertidig grense for antall transaksjoner.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv.
- Uttaket krever først en fullført verifisering.
- Les meldingen for å se hvilken grense som er nådd.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til den midlertidige grensen nullstilles.
- Sjekk om du har satt en personlig grense på kontoen.
- Fullfør eventuell manglende verifisering før du prøver uttak igjen.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis grensen gjelder den valgte metoden.
- Kontakt support hvis du mener grensen er feil eller ikke bør gjelde for deg.
Kontakt support hvis du ikke forstår hvorfor grensen slår inn, eller hvis du mener den er satt feil.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innlogging mislykkes | Feil passord | Bruk glemt passord |
| Kontoen er låst | For mange forsøk | Vent på automatisk oppheving |
| KYC avvist | Uklare dokumenter | Last opp nye bilder |
| Innskudd mangler | Overføring under behandling | Sjekk transaksjonshistorikken |
| Grense avviser transaksjon | Beløpet overstiger grensen | Les feilmeldingen |
Tabellen hjelper deg å velge riktig tiltak først. For innlogging er det ofte nok å tilbakestille passordet. Ved KYC er det viktigste å laste opp tydelige bilder. Manglende innskudd løses som regel ved å sjekke status i transaksjonshistorikken. Grenser kan unngås ved å dele opp beløpet eller vente til grensen nullstilles. Hvis du er usikker, kontakt support med detaljer om transaksjonen.
En praktisk ting som hindrer mange av disse problemene er å holde kontoinformasjonen oppdatert og bruke samme navn og dokumenter hele veien.
