Paddy Power login, KYC og manglende bonus – slik løser du problemene

Du taster riktig brukernavn og passord, men skjermen svarer med «feil passord» eller en låst konto. Den vanligste årsaken er at innloggingen forsøkes med feil opplysninger etter flere forsøk, ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn eller fordi kontoen allerede er låst etter tidligere feilforsøk.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en feilmelding om ugyldig passord, eller en beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Skjult mellomrom er limt inn sammen med brukernavnet.
• Innloggingen skjer på feil domene, ikke paddy-power.co.no.
• Flere feilforsøk har låst kontoen automatisk.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å lime det inn.
2. Sjekk at du er på paddy-power.co.no før du taster noe.
3. Slå av autofyll i nettleseren for dette domenet.
4. Skriv passordet tegn for tegn og se på store og små bokstaver.
5. Bruk glemt passord-funksjonen hvis passordet ikke godtas.
6. Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
7. Logg inn på nytt med det nye passordet i en fersk fane.
8. Fjern lagrede data for nettstedet hvis feilen vedvarer.
9. Prøv mobilnettleseren hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har satt nytt passord, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn.

Identitetskontroll som stopper opp eller avvises

Spilleren ser at kontrollen står som ubehandlet, eller får beskjed om at et bilde av et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, skjevt eller kuttet i kantene.
• Dokumentet er utløpt eller viser bare deler av siden.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Flere filer er sendt inn og overlapper hverandre.
• Bildet er tatt med blitz, så teksten ikke kan leses.

1. Legg dokumentet flatt på et bord med godt lys.
2. Ta bildet rett ovenfra, uten blitz og uten skygge.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
4. Kontroller at tekst og bilde er skarpt og lesbart.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte.
6. Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
7. Send ett dokument om gangen, ikke flere samtidig.
8. Last opp filen på nytt hvis det første forsøket feilet.
9. Vent på behandling etter opplasting i stedet for å sende flere kopier.
10. Oppdater siden for å se om statusen har endret seg.
11. Ta nye bilder hvis svaret fortsatt er at dokumentet ikke godtas.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp tydelige bilder av et gyldig dokument.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og ventet, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn.

• Bonusen krever en egen registrering eller en kode som ikke ble lagt inn.
• Kontrollen av identitet er ikke fullført ennå.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.
• En tidligere konto på samme navn har allerede brukt tilbudet.
• Innskuddet som utløser bonusen er ikke registrert som fullført.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk at kontoopplysningene er ferdig kontrollert.
3. Se om paddy-power.co.no viser gratisspinnene under et bestemt spill og ikke på hovedsiden.
4. Åpne spillet som spinnene gjelder, og se etter dem der.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Paddy Power tidligere.
6. Se om et innskudd må være registrert før bonusen aktiveres.
7. Skriv inn en eventuell kode på nytt hvis feltet fortsatt er tilgjengelig.
8. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
9. Åpne casino paddy power-delen på nytt hvis spinnene ikke vises.
10. Ta skjermbilde av bonusoversikten din som dokumentasjon.
11. Noter hvilket spill spinnene skulle gjelde, før du kontakter support.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at identiteten er godkjent og du aldri har hatt en konto hos Paddy Power før.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er satt opp.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Uttaket overstiger det som står igjen etter et nylig spill.
• En grense spilleren selv har satt, blokkerer beløpet.
• Kontoopplysningene er ikke ferdig kontrollert, så uttak holdes tilbake.
• Flere uttak er bestilt samtidig og samlet beløp overskrider grensen.

1. Les meldingen som følger med avslaget, og noter hvilken grense den nevner.
2. Sammenlign beløpet med grensen som vises for kontoen din.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til et pågående spill er gjort opp før du bestiller uttak.
5. Se over grensene du selv har satt, og juster dem om nødvendig.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt er åpen.
7. Avbryt uttak som er bestilt flere ganger samtidig.
8. Bestill ett uttak om gangen og vent på svar.
9. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
10. Ta skjermbilde av avslaget og av grenseinnstillingene.
11. Logg ut og inn for å se om grensen er oppdatert.

Kontakt support hvis et beløp under grensen fortsatt avvises, eller hvis du ikke finner hvilken grense som gjelder.

Quick Reference

Tabellen samler problemene, den vanligste årsaken og det første du bør sjekke.

De fleste sakene i tabellen løses ved å gjenta handlingen med rene opplysninger. For login betyr det å skrive alt for hånd og unngå autofyll. For identitetskontroll handler det om bildekvalitet og gyldige dokumenter. Bonus og gratisspinn krever at kontrollen er ferdig og at riktig spill åpnes. Avviste beløp handler nesten alltid om en grense du kan se i kontoen. Noter hva du ser på skjermen underveis, slik at support får en konkret beskrivelse.

Bruk alltid samme navn og samme e-post gjennom hele registreringen, og fullfør identitetskontrollen før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.