Je vergelijkt circuscasino.com.nl met het casino waar je eerder speelde en ziet dat je bonus of free spins ontbreken, terwijl dezelfde inzet eerder wel werkte. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonus nog niet is geactiveerd of dat je storting buiten de voorwaarden valt.
Welcome bonus of free spins niet ontvangen
Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account, ook al heb je de actie aangevinkt.
- De bonus is niet geactiveerd in je account voordat je stortte.
- Je storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Er loopt al een andere bonus op je account.
- De bonus wordt pas na een controle handmatig toegekend.
- Open je account en kijk bij het bonusoverzicht of de actie op ‘in behandeling’ staat.
- Controleer of je de bonus vóór het storten hebt aangevinkt; activeer hem nu als dat nog kan.
- Kijk of je storting binnen de actievoorwaarden past, bijvoorbeeld qua minimumbedrag en betaalmethode.
- Sluit een eventuele andere actieve bonus af en probeer het daarna opnieuw.
- Wacht tot de controle is afgerond; bij handmatige toekenning verschijnt de bonus later in je account.
- Neem contact op met de support als de bonus na de controle nog steeds ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je de storting hebt gedaan, de actie hebt geactiveerd en de bonus na de gebruikelijke controle nog niet zichtbaar is.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het afronden van een storting of opname krijg je de melding dat je limiet is bereikt en de transactie wordt geweigerd.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan je opnamelimiet per transactie.
- Je hebt nog een openstaande opname die je limiet bezet houdt.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Je probeert een methode die niet samenwerkt met je limiet.
- Log in bij circuscasino.com.nl en open je limietenoverzicht.
- Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met je ingestelde limiet.
- Verlaag je inzet of splits de opname in kleinere bedragen die binnen je limiet passen.
- Rond een openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
- Pas je limieten aan als je ze eerder hebt verlaagd; sommige verlagingen gaan pas later in.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je binnen je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met support als je binnen je limieten blijft en de weigering blijft terugkomen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en de status verandert maar niet.
- Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt vrijgegeven.
- Je hebt nog niet alle gevraagde documenten aangeleverd.
- Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen.
- De opname is groter dan je limiet en wordt in delen verwerkt.
- Je betaalmethode heeft een eigen controletermijn.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van je opname.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of je documenten zijn goedgekeurd.
- Rond een eventuele actieve bonus eerst af; een openstaande bonus houdt de opname tegen.
- Kijk of je opname boven je limiet uitkomt; dan wordt hij in delen verwerkt.
- Vraag bij je betaalmethode na of er een extra controle loopt.
- Doe geen nieuwe opname zolang de eerste nog in behandeling is.
- Neem contact op met support als de status na jouw controle nog steeds niet verandert.
Neem contact op met support als je account is gecontroleerd, je documenten zijn goedgekeurd en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel start niet, terwijl dezelfde pagina op een computer wel werkt.
- Je gebruikt een verouderde browser of een verouderde versie daarvan.
- De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden.
- Je internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
- Het spel vraagt meer van je toestel dan het aankan.
- Herlaad de pagina in je mobiele browser en probeer het spel opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Leeg de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkeerders en extensies tijdelijk uit.
- Probeer een ander netwerk, bijvoorbeeld alleen mobiele data in plaats van wifi.
- Neem contact op met support als het probleem op meerdere netwerken en in een bijgewerkte browser blijft terugkomen.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de eerste check die je zelf kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste check |
|---|---|---|
| Bonus of free spins ontbreken | Actie niet geactiveerd voor storting | Bonusoverzicht in je account |
| Storting geweigerd | Persoonlijke stortingslimiet bereikt | Limietenoverzicht |
| Opname geweigerd | Opname boven opnamelimiet | Bedrag vergelijken met limiet |
| Opname blijft in behandeling | Accountcontrole of documenten ontbreken | Status van je account en documenten |
| Spel laadt niet op telefoon | Verouderde browser of volle cache | Browser bijwerken en cache legen |
De eerste check kost meestal weinig tijd en wijst vaak direct de oorzaak aan. Bij een bonus gaat het vooral om het moment van activeren. Bij een geweigerde storting of opname kijk je eerst naar je limieten. Een hangende opname hangt vaak samen met een controle of een openstaande bonus. Mobiele problemen los je meestal op met een bijgewerkte browser en een lege cache. Pas als die checks niets opleveren, is contact met support de volgende stap.
De meeste problemen voorkom je door je limieten en je accountstatus te controleren voordat je een storting of opname start.
