Je typte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien blijft het inlogscherm je terugsturen naar het lege formulier. Dat komt meestal doordat de inloggegevens niet exact overeenkomen met wat er bij de aanmelding is vastgelegd.
Welkomstbonus of free spins niet op je account
Na je eerste storting zie je het saldo wel stijgen, maar de bonus of de free spins blijven weg uit je account. Bij https://lalabet.eu.com hangt dat vaak samen met een voorwaarde die nog niet is vervuld.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie meetelt.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonuscode is verkeerd ingevuld of helemaal overgeslagen.
- De actie was al actief op een eerder account van dezelfde speler.
- De storting staat nog in behandeling en telt daardoor nog niet mee.
- Open je account en ga naar het onderdeel met je actieve bonussen.
- Controleer of de bonus daar als actief staat en niet als verlopen.
- Kijk bij je stortingsgeschiedenis of de storting de status voltooid heeft.
- Vergelijk het bedrag met de minimale inleg die de actie vraagt.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een volgende storting als die code verplicht was.
- Gebruik bij een nieuwe storting dezelfde betaalmethode als bij je eerste storting.
- Speel geen spellen die buiten de bonus vallen voordat de tegoed zichtbaar is.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonuspagina.
- Neem contact op met support als de bonus na een voltooide storting nog ontbreekt.
- Vraag in dat bericht om de reden waarom de actie niet is toegekend.
Klop aan bij support zodra je storting voltooid is en de bonus na een nieuwe aanmelding nog steeds niet verschijnt.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, terwijl je saldo op de speelrekening onveranderd blijft. Dit gebeurt meestal doordat de betaling nog onderweg is of niet aan je account is gekoppeld.
- De betaalprovider heeft het bedrag nog niet doorgegeven aan het casino.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer op je account.
- De storting is gestart maar de bevestiging is nooit afgerond.
- De gekozen methode vereist een aparte overschrijving die nog niet is ontvangen.
- Er staat een blokkade op de betaling vanwege een controle.
- Wacht tot de betaling de status voltooid heeft bij je bank.
- Herlaad je saldo en de transactielijst in je account.
- Zoek de storting op in je transactiegeschiedenis en noteer de referentie.
- Controleer of het rekeningnummer op je account overeenkomt met het nummer waarmee je betaalde.
- Rond een half afgeronde betaling niet opnieuw af, want dat kan een dubbele afschrijving geven.
- Bewaar het bewijs van je bank met bedrag, datum en referentie.
- Stuur dat bewijs mee als je contact opneemt met support.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie op je account.
- Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
- Neem contact op met support als de storting na je bankbevestiging nog niet zichtbaar is.
Schakel support in zodra je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na een paar dagen nog steeds niet is bijgewerkt.
KYC vastgelopen of documenten afgekeurd
Je ziet je verificatie in behandeling staan of je krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd. Vaak komt dat door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.
- De foto is onscherp of heeft een rand of schaduw over de tekst.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het document is verlopen op het moment van de controle.
- Hetzelfde document is al eerder gebruikt voor een ander account.
- Open je account en ga naar het onderdeel voor verificatie.
- Lees welke documenten nog openstaan en welke zijn afgekeurd.
- Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Maak geen foto van een scherm, maar van het originele document.
- Controleer of de naam en geboortedatum op je account precies overeenkomen met het document.
- Lever een bewijs van adres aan dat niet ouder is dan de termijn die de controle vraagt.
- Upload de bestanden één voor één en wacht op de bevestiging per bestand.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige nog in behandeling is.
- Neem contact op met support als een document zonder duidelijke reden opnieuw wordt afgekeurd.
Neem contact op met support als je na een correcte upload een afkeuring krijgt zonder uitleg over wat er mis is.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opnameverzoek staat al langer op in behandeling dan je gewend bent en het bedrag is nog niet onderweg. Meestal is de verificatie nog niet afgerond of staat er een controle open.
- De KYC-controle van je account is nog niet afgerond.
- Je opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Er loopt nog een bonus waaraan speelvoorwaarden hangen.
- Het uitbetalingsadres of rekeningnummer is nieuw en moet eerst worden bevestigd.
- Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.
- Controleer in je account of je verificatie de status goedgekeurd heeft.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Rond eerst de speelvoorwaarden van die bonus af als dat moet.
- Controleer of je opnamebedrag boven de grens ligt waarvoor extra controle geldt.
- Annuleer de opname niet om opnieuw te storten, want dat kan de wachttijd verlengen.
- Dien geen tweede opname in terwijl de eerste nog openstaat.
- Controleer of je uitbetalingsgegevens volledig en juist zijn ingevuld.
- Bewaar het referentienummer van je opnameverzoek.
- Neem contact op met support als de status na afronding van de controle nog op in behandeling staat.
- Vraag in je bericht welke stap nog ontbreekt voordat de opname kan worden verwerkt.
Neem contact op met support als je verificatie is goedgekeurd en de opname daarna nog steeds op in behandeling staat.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dan blijven de meeste vertragingen bij het inloggen en opnemen je bespaard.
